GERENCIAMENTO INTEGRAL, FILOSOFIA PROFISSIONAL

Fala do fundador do Wall Mart… “Eu sou o cliente que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido. Eu sou o cliente que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares. Eu sou o cliente que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine de ler seu jornal. Eu sou o cliente que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado, vendo que os vendedores não querem ser incomodados. Eu sou o cliente que entra num banco e aguarda tranquilamente enquanto as recepcionistas e os caixas terminam seu bate-papo. Eu sou o cliente que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama e pacientemente espera enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver. Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se. Sabe quem eu sou??? Eu sou o cliente que não volta, nunca mais!… E todo dia divirto-me vendo milhões e milhões sendo gastos ano após ano em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua Empresa. E, quando eu estive lá, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me tratar com um pouco mais de cortesia.” (via Lana Carla) (via GERENCIAMENTO INTEGRAL, FILOSOFIA PROFISSIONAL)